Servicios Técnico

Si tiene preguntas o inquietudes que no han sido respondidas a su satisfacción, o si tiene una necesidad especial, comuníquese con un miembro del personal de defensa del paciente. Los defensores de los pacientes pueden ayudarlo a comprender sus derechos como padre. Abordarán las inquietudes que pueda tener sobre la atención de su hijo, el hospital o cualquiera de sus políticas y procedimientos.

Defensa del Paciente

• Lugar: Hospital principal, habitación 540 en el nivel 5 (cerca del vestíbulo principal)
• Período de apertura: Lunes a viernes de 8 a 4:30 hrs.
• Teléfono de contacto: Puede pedirle a la enfermera de su hijo que se comunique con un defensor del paciente o puede llamar directamente al (631) 444-2880. Si desea hablar con un defensor del paciente durante las noches o los fines de semana, pídale ayuda a la enfermera de su hijo. Además, puede enviar por correo sus inquietudes relacionadas con su experiencia a:
• Contacto por correo: Stony Brook Children's Hospital Departamento de defensa del paciente Stony Brook, NY 11794-7522

Si sus inquietudes no han sido atendidas a su entera satisfacción, o si lo prefiere, puede comunicarse con la Comisión Conjunta al (800) 994-6610 o por correo electrónico a queja@jointcommission.org. También puede informar sus inquietudes al Departamento de Salud del Estado de Nueva York, (800) 804-5447y los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid, como se describe en el folleto “Sus derechos como paciente de un hospital en el estado de Nueva York”. 

Stony Brook University Hospital ofrece servicios de interpretación gratuitos para usted y su familia durante su estadía o cuando visite nuestro hospital. Los servicios de interpretación incluyen teléfonos con dos auriculares, intérpretes de español en el lugar, intérpretes de lenguaje de señas estadounidense e interpretación por video.

Póngase en contacto con la defensa del paciente: (631) 444-2880 para hacer arreglos o hablar con su enfermera.

Para ayudar a garantizar que la estadía de su hijo en Stony Brook Children's transcurra sin problemas, poco después de que su hijo sea admitido, un administrador de casos de RN o un trabajador social se reunirá con usted para coordinar la atención de su hijo y planificar un alta segura.

• Dependiendo de sus necesidades, podemos ayudarlo a:
• Brinde a su compañía de seguros la información necesaria para acceder a sus beneficios cubiertos
• Facilitar el ingreso a otras instituciones (centros de rehabilitación, centros psiquiátricos, etc.)  
• Coordinar la atención domiciliaria, el equipo médico, la diálisis y la terapia intravenosa en el hogar.
• Brindar apoyo emocional para ayudarle a usted y a su hijo a afrontar una enfermedad, una pérdida o una crisis.
• Remitirle a agencias y servicios comunitarios.
• Proporcionar referencias a agencias comunitarias para obtener beneficios y derechos.
• Proporcionar asistencia con directivas anticipadas.
• Organizar servicios de cuidados paliativos y de hospicio.
• Brindar información y apoyo si usted o su hijo están involucrados en una situación de abuso o maltrato.
• Proporcionarle información sobre el tratamiento si tiene problemas de abuso de sustancias.

Gestión de atención de contacto: (631) 444-2552

Disponible:

• De lunes a viernes: 8 am a 5 pm
• Sábados: 8 am a 4 pm

Domingo y fuera del horario de atención: deje un mensaje de correo de voz y un miembro del personal le devolverá la llamada el siguiente día hábil. Si necesita hablar urgentemente con un administrador de casos o un trabajador social, pídale a la enfermera de su hijo que lo ayude.

Los administradores de casos y los trabajadores sociales están disponibles los siete días de la semana.

Los especialistas certificados en vida infantil de Stony Brook trabajan para hacer que la visita al hospital de un niño sea más cómoda, libre de ansiedad, amigable para los niños y, en muchos casos, divertida. Esta es una de las formas especiales en que un hospital de niños es diferente a un hospital de adultos.

Los especialistas en vida infantil son profesionales de la salud certificados con una sólida formación en desarrollo infantil y sistemas familiares.

Los especialistas en vida infantil ayudan a los niños a sobrellevar la hospitalización a través del juego, la preparación, la educación y actividades de autoexpresión como el arte y la narración de cuentos. Entienden el importante papel que juega la familia en la curación y también brindan apoyo a los padres, hermanos y otros miembros de la familia.

En Stony Brook Children's, los servicios de Child Life están disponibles para todos los pacientes. Por lo general, se usan antes de una operación o prueba para familiarizar a los niños con los procedimientos en un lenguaje apropiado para su edad; para ayudar a los niños a través de pruebas o procedimientos potencialmente dolorosos, por ejemplo, en el departamento de emergencia o radiología; y para ayudar a los niños a lidiar con el estrés del cáncer o enfermedades crónicas.

Stony Brook Children's trabaja para garantizar que los niños no se atrasen en la escuela durante su hospitalización. Contamos con dos aulas como espacios dedicados a la enseñanza. Con la ayuda de especialistas en vida infantil, trabajadores sociales y administradores de casos, ayudamos a los padres a conectarse con los distritos escolares para brindar educación a los niños en edad escolar.

Además, nuestro Programa de Reingreso Escolar reconocido a nivel nacional ayuda a los estudiantes con cáncer y trastornos relacionados con la sangre a hacer una transición sin problemas de regreso a la escuela, abordando la amplia gama de inquietudes de los estudiantes, maestros y otros compañeros de clase.

Stony Brook alberga un banco de sangre totalmente equipado. La sangre es un regalo gratuito de una comunidad de donantes; sin embargo, hay cargos para el paciente por el procesamiento y las pruebas. Nuestro Banco de Sangre recoge muchos tipos diferentes de donaciones de sangre. Una donación autóloga (auto) es cuando un paciente deposita previamente su propia sangre para una cirugía programada. También se pueden organizar donaciones dirigidas, en las que amigos y familiares donan sangre para un paciente específico. Las donaciones voluntarias de sangre son siempre bienvenidas y ayudan al Banco de Sangre a mantener un suministro de sangre adecuado.

Tenga en cuenta que las pruebas de detección se realizan en la sangre donada para garantizar la seguridad de la sangre. Puede tomar hasta una semana desde el día de la donación antes de que pueda usarse para transfusiones. Para obtener más información acerca de las transfusiones y para cualquier persona que desee donar el preciado regalo de sangre que salva vidas, por favor llame.

Comuníquese con el Centro de Donantes de Sangre: (631) 444-2634 or (631) 444-DONAR (4-3662).

Mientras su hijo sea paciente de Stony Brook Children's, usted puede tener acceso a la información contenida en los registros médicos de su hijo por medio de un médico o un defensor del paciente. Si su hijo es transferido a otro centro, se le enviará una copia de su registro médico. Todas las demás solicitudes de divulgación de información deben incluir una autorización firmada por el paciente o su tutor legal y son manejadas por el Departamento de Gestión de Información de Salud.

Stony Brook cuenta con un portal para pacientes, “MyHealtheLife”, que es una herramienta segura en línea para que los pacientes puedan consultar su información de salud, enviar mensajes a los médicos y solicitar citas. También contiene información médica y herramientas de educación para pacientes.

Los padres pueden acceder a los registros médicos de sus hijos solo si su hijo es menor de 13 años. Los pacientes de 13 a 17 años pueden tener acceso privado a sus propios registros de salud a través de nuestro portal seguro para pacientes. Esto es para proteger la privacidad de la información médica de niños mayores de 12 años, especialmente importante cuando los adolescentes buscan atención independiente de sus padres. Pídale a cualquier miembro de su equipo de atención médica más información y que cree una cuenta.

La consulta de ética es un servicio que se ofrece a los pacientes, sus familias y aquellos que juegan un papel clave en las decisiones sobre el cuidado del paciente. Stony Brook Children's Hospital está comprometido con la toma de decisiones compartida y el cumplimiento de los deseos de los pacientes con respecto al tratamiento médico. Los consultores de ética están disponibles las 24 horas del día para ofrecer asesoramiento de apoyo para ayudar a aclarar y resolver los problemas éticos que puedan surgir. Marque el “0” de la centralita del hospital para solicitar un asesor.

El Departamento de Atención Espiritual reconoce la importancia de las necesidades emocionales y espirituales de un individuo, así como su impacto en el bienestar.

Los capellanes están capacitados clínicamente para cuidar el espíritu humano e involucrar a aquellos con los que se encuentran evaluando sus necesidades espirituales y emocionales, sirviendo como defensores, oyentes y consejeros, entre otras funciones. Los proveedores de atención espiritual del Stony Brook Children's Hospital son un grupo diverso: capellanes católicos, judíos, islámicos y protestantes que están disponibles y pueden ayudar a conectar a las personas con otras religiones y tradiciones.

Contacto: Llame al operador del hospital o pídale al equipo de atención médica de su hijo que llame al capellán. El equipo también puede organizar una visita para usted.

Lugar: La Capilla Interreligiosa está ubicada en el Nivel 5 cerca de la entrada al hospital principal, y todos son bienvenidos.

El equipo de Cuidados paliativos pediátricos puede ayudarlo a usted y a su familia ayudándolo con el manejo del dolor y otros síntomas difíciles y la toma de decisiones desafiantes relacionadas con una enfermedad grave. El equipo de cuidados paliativos trabaja en estrecha colaboración con el equipo de atención primaria de su hijo para abordar las necesidades paliativas específicas que pueden surgir cuando recibe tratamiento por una enfermedad grave.

Los pacientes y las familias pueden comunicarse con el equipo de Cuidados Paliativos a través de cualquier miembro del equipo de tratamiento primario.

Ley de información sobre cuidados paliativos

El estado de Nueva York exige que los profesionales de la salud ofrezcan información y asesoramiento a los pacientes y sus familias con enfermedades graves. Esto incluye información sobre el pronóstico, la variedad de opciones apropiadas para el tratamiento, los riesgos y beneficios asociados con esas opciones y el manejo integral del dolor y los síntomas relacionados con una enfermedad grave.

Los servicios de duelo están disponibles para las familias que han sufrido una pérdida aquí en el hospital. Alguien de los servicios de duelo se pondrá en contacto con usted para brindarle apoyo y recursos.

SaludConectar®: Proporciona acceso telefónico a un miembro del personal profesional que puede ayudar con preguntas sobre atención médica y con la programación de citas y derivaciones a médicos. Los servicios están disponibles de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:XNUMX p. m., llamando al (631) 444-4000.

Línea de ayuda contra el cáncer: Un servicio telefónico atendido por enfermeras oncológicas que pueden brindar información y ayudar a responder preguntas. Los servicios están disponibles de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:XNUMX p. m., llamando al XNUMX-XNUMX-XNUMX-XNUMX. (800) 862-2215.

Para citas pediátricas generales, para encontrar un médico u obtener más información sobre servicios individuales para su hijo, llame al (631) 444-KIDS (5437).